GUIDA AGLI ACQUISTI

Ciao!
Benvenuto/a nello shop online di Studio Tulululi!

Di seguito troverai tutto quello che ti occorre sapere prima di effettuare un ordine 🙂
Puoi consultare anche le FAQ qui sotto per qualsiasi dubbio!

I metodi di pagamento accettati sono

• paypal
• carta di credito;
• bonifico bancario;
  
• Satispay.

Il bonifico dev’essere effettuato entro 24 ore dall’ordine.
In caso di mancato pagamento, l’ordine verrà annullato direttamente senza ricontatti.
Se il bonifico bancario non viene fatto online ma devi recarti in banca, avvisa in tempo (soprattutto nel weekend!)
L'ordine viene spedito SOLO ED ESCLUSIVAMENTE dopo l'accredito della cifra pagata sul conto corrente quindi va calcolato almeno 1 giorno lavorativo (escluso sabato e domenica) in più per l'evasione dell'ordine.

Tutti i prezzi sono da considerarsi con iva inclusa.

UNITA’
Tutti i prodotti sono venduti al pezzo eccetto dove segnalato.
I tessuti sono venduti da una base di 10 cm (1 unità).

Per ordinare il metro, occorre selezionare 10 unità.

SPEDIZIONI
La spedizione avviene con GLS con spesa di spedizione pari a 7 euro ed è gratuita per ordini  pari osuperiori a 120 euro.
Al momento della spedizione, riceverai una email con tutte le informazioni e il codice di track online da utilizzare su sito di GLS.
Gli ordini vengono preparati e consegnati al corriere in 2/3 giorni lavorativi (escluso sabato e domenica).

Studio Tulululi è responsabile solo dei tempi di elaborazione dell’ordine, dall’arrivo nel gestionale al ritiro del corriere.
Non ha assolutamente controllo sulla tabella di marcia del corriere, sulla logistica del corriere e sui tempi di consegna!
Al momento, spediamo solo in Italia.

Non abbiamo contratti attivi con altri vettori.
Se desideri una spedizione con BRT, il costo é di euro 15 e ti saranno addebitati indipendentemente dalla cifra del tuo ordine.

Se non sei a casa e desideri ricevere il tuo ordine in un GLS Point hai due opzioni:

1. iscriviti a PRONTO PACCO e prenota il tuo ritiro presso il GLS Point piú vicino;
2. attendi la mail di GLS con l'aggiornamento sulla tua spedizione e personalizza la consegna.

 

TI SERVE LA FATTURA?

Nella pagina del checkout puoi indicare nella nota la tua partita iva.
La fattura ti arriverà entro la fine del mese.
Una volta emesso lo scontrino fiscale, non è possibile ricevere la fattura.

CODICI SCONTO
Può capitare che vengano attivati dei codici sconto e li riceverai direttamente nella tua email iscrivendoti alla newsletter!
Trovi il form in fondo alla homepage.
RICORDA! I codici sconto non valgono sui prodotti già scontati.

ASSISTENZA
Per qualsiasi dubbio o problema, puoi contattarmi via chat oppure via whatsapp al 3927558990.
Ti chiedo gentilmente di non telefonare e di non mandare messaggi vocali ma di usare la chat perché gestisco tutto tramite pc.

DIRITTO DI RECESSO
Il diritto di recesso è valido solo per acquisti online e non per quelli in Studio.
Qualora non siate soddisfatte del vostro acquisto è possibile effettuare il reso entro 14 giorni dalla consegna all’interno della confezione originale del vostro ordine o di parte di esso.
Per effettuare una richiesta di reso in modo autonomo, è attivo il reso self in account > ordini oppure puoi compilare il seguente modulo:
MODULO DI RECESSO
Non sono soggetti a reso prodotti personalizzati come sacchette asilo made by Studio Tulululi e prodotti per asilo personalizzati con ricamo.
La spedizione del reso è a carico del cliente e non rimborsabile.
Per qualsiasi informazione, dubbio o altro scriveteci a
studiotulululi@gmail.com

DIRITTO DI ANNULLAMENTO ORDINE
E' possibile annullare il proprio ordine fino a quando risulta in lavorazione.
Nel momento in cui risulta evaso con tracking allegato, è possibile esercitare solo il diritto di recesso con reso a carico (vedi sopra)

 

Hai dubbi e domande sul nostro shop online? Puoi trovare qui la tua risposta!

– HO UN PROGETTO E HO BISOGNO DI UN CONSIGLIO. MI POTETE DARE UNA MANO?
Assolutamente si! Puoi scrivermi tramite email, chat attiva che trovi in basso a sinistra o Instagram e risponderò a tutte le tue richieste!
Ti chiedo però di non inviare note vocali ma messaggi scritti, in modo da poter rileggere rapidamente tutte le tue richieste!

– HO UN PROBLEMA AD EFFETTUARE UN ORDINE, CHI POSSO CONTATTARE?
Puoi contattare Studio Tulululi attraverso la chat qui in basso oppure via email a studiotulululi@gmail.com.

– MI INTERESSA UN PRODOTTO, E’ DISPONIBILE E QUANTO COSTA?
In tutte le inserzioni di ogni prodotto, trovi tutte le informazioni utili come disponibilitá, prezzi, pesi e misure!
E’ tutto riportato nelle singole descrizioni.

– VORREI ACQUISTARE DELLE MATASSINE MOULINE’ MA NON LE TROVO SULLO SHOP! COME POSSO FARE?
Avendo una cartella colori immensa, caricare tutte le matassine DMC è una vera impresa!
Se hai già dei numeri di riferimento, puoi mandarmi la tua lista via email e controllo la disponibilità in pochi minuti!
Aprirò sullo shop, successivamente, un’inserzione personalizzata con il totale e le quantità ! 🙂

– MI INTERESSANO DEGLI ARTICOLI MA VORREI EFFETTUARE UN ORDINE IN UN SECONDO MOMENTO, E’ POSSIBILE RISERVARLI?
Purtroppo non è possibile mettere da parte i prodotti.

– DESIDERO ACQUISTARE 40 CM DI TESSUTO! COSA DEVO AGGIUNGERE AL CARRELLO?
Come specificato in tutte le inserzioni dei tessuti, 1 unità corrisponde a 10 cm di tessuto! Per acquistare 40 cm, occorre selezionare 4 unità.
Per acquistare il metro intero, 10 unità.

– DESIDERO ACQUISTARE UN TESSUTO MA E’ ESAURITO! TORNERA’ DISPONIBILE?
Nella maggior parte dei casi, purtroppo no.
Nei tessuti patchwork, le fantasie vengono prenotate ai distributori mesi prima di averle in Studio e in altri, non stampano più di un tot di metri!
Il mio consiglio è di non attendere troppo se una stoffa ti piace!

– SPEDISCI IN TUTTA ITALIA?
Si, le spedizioni sono attive in tutta Italia, isole comprese!

– SPEDISCI ALL’ESTERO?
No, non ho i requisiti per spedizioni fuori dal territorio italiano.

– HO EFFETTUATO UN ORDINE CON RITIRO IN STUDIO! COME FUNZIONA ORA?
Si segue l’ordine cronologico degli ordini e appena il tuo ordine sarà elaborato, ti arriverà una email dal sistema con gli orari di ritiro!

– COME FACCIO A SAPERE SE IL MIO ORDINE E’ IN CONSEGNA?
Nella mail che attesta la fine dell'elaborazione del tuo pacco troverai un codice di tracking online, utile per monitorare il viaggio verso la destinazione.
Questo tracking si attiverá dopo le 18.30, nel momento in cui la tua spedizione lascerá la sede GLS di Manerbio.
GLS provvede inoltre ad aggiornarti, sempre via email, sullo stato della tua spedizione.

– HO FATTO UN ORDINE MA HO DIMENTICATO UNO O PIU' PRODOTTI! COME POSSO FARE?
Contattami via email a studiotulululi@gmail.com e vedremo insieme come effettuare un integro!
RICORDA!
Se nel primo ordine non raggiungi il minimo per la spedizione gratuita ma lo raggiungi con l'integro, le spese di spedizione del primo ordine non si annullano.

– HO UNA GIFT CARD, COPRE ANCHE LE SPESE DI SPEDIZIONE?
Si, la gift card copre le spese di spedizione, che però non sono gratuite se non si raggiungono i 120 euro.
Se hai una gift card da 50 euro ad esempio, il buono coprirà 43 euro di prodotti e 7 di spedizione.

– HO PAGATO CON IL BONIFICO BANCARIO MA IL MIO ORDINE E’ ANCORA IN SOSPESO!
Quando hai effettuato il pagamento, ti chiedo una copia della ricevuta via email.
Una volta attestato il bonifico, il tuo ordine passerà in lavorazione e sarà spedito l'accredito dell'importo sul conto corrente.

– POSSO PAGARE ALLA CONSEGNA?
Per episodi spiacevoli successi in passato, come pacchi mai ritirati o rifiutati e costi di giacenza addebitati a Studio Tulululi, non accetto pagamenti in contrassegno.

– IN CASO DI RIMBORSO, ENTRO QUANTO TEMPO MI RITORNA LA CIFRA SPESA?
Il rimborso viene emesso dal sistema nel momento in cui viene richiesto ma l'elaborazione e l'accredito sul conto Paypal o sulla carta utilizzata al momento del pagamento può richiedere dai 7 ai 10 giorni lavorativi.
Questa tempistica non dipende assolutamente da noi, ma dalle piattaforme di pagamento online.

Per qualsiasi altro dubbio, non esitare a contattarmi!
Buon cucito!
- Gloria